Nacionalna zaklada za razvoj civilnoga društva, u suradnji s E.S.I.F. Ustanovom za obrazovanje odraslih, održala je dvodnevnu izobrazbu i godišnji sastanak s organizacijama korisnicima sustavnih podrški 14. i 15. listopada 2024. godine u Školi narodnog zdravlja „Andrija Štampar“ u Zagrebu.

Na samom početku, sudionike su pozdravili prof. dr. sc. Mirjana Kujundžić Tiljak, ravnateljica Škole narodnog zdravlja „Andrija Štampar“, te Luka Bogdan, zamjenik upraviteljice Nacionalne zaklade, koji je i moderirao sastanak. Tijekom sastanka predstavljene su ključne informacije o provedbi podrške u 2025. godini te očekivanja za organizacije u nadolazećem razdoblju.

Izobrazbu na temu „Razvijanje metodologije za sustav mjerenja zadovoljstva članova i korisnika“ vodila je profesorica s Ekonomskog fakulteta, izv. prof. dr. sc. Ines Dužević. Prvog dana, u teorijskom dijelu, sudionici su se upoznali sa sustavom upravljanja kvalitetom, ulogom korisnika u tom sustavu, kao i s KANO modelom za procjenu zadovoljstva korisnika. Drugi dan bio je posvećen praktičnim radionicama, gdje su sudionici, radeći u grupama, izradili plan istraživanja zadovoljstva korisnika, razvili metodologije prikupljanja podataka, analizirali rezultate i naučili kako koristiti dobivene podatke za unaprjeđenje usluga.